Politicas de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução

1. Considerações Gerais

Esta Política de Reembolso e Devolução foi elaborada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui descritos.

2. Direito de Arrependimento (14 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento do produto ou contratação do serviço para solicitar o cancelamento e reembolso integral, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: internet, telefone).

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo do cancelamento

3. Condições para Devolução de Produtos

A devolução só será aceita nas seguintes condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e acompanhado de todos os seus acessórios.

  • A embalagem original deve estar preservada, sempre que possível.

  • O item será analisado pelo setor responsável antes da aprovação do reembolso ou troca.

Produtos enviados sem aviso prévio poderão ser recusados.

4. Trocas

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

4.1 Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 14 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reparo sem custos.

4.2 Produto diferente do pedido

Caso o produto recebido não corresponda ao solicitado, faremos a troca imediata, desde que o item não tenha sido usado.

5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

  • Produtos personalizados

  • Itens de uso íntimo já abertos

  • Produtos digitais já acessados/downloads (salvo defeito ou problemas técnicos)

  • Itens em liquidação ou promocionais (quando informado no anúncio)

6. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis (dependendo do banco).

  • Mbway e transferência: reembolso em até 14 dias úteis.

  • transferência bancária: reembolso em conta informada pelo cliente em até 14 dias úteis.

7. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, produto errado ou arrependimento no prazo legal, o frete de devolução é gratuito.

  • Para trocas por motivos pessoais (ex.: tamanho, cor, preferência), os custos de envio ficam por conta do cliente, salvo negociação específica.

8. Contato para Suporte

Para devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

📧 E-mail: dripxistoree@gmail.com